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Dalma assurance chiens et chats : Avis, tarifs et devis

assurance chien et chat dalma

Présentation de Dalma

Dalma est une compagnie d'assurance pour animaux très récente, puisqu'elle a été créée en 2020 et lancée en avril 2021. 3 personnes sont à l'origine de sa création : Harry Belinga, Alban de Préville et Raphaël Sadaka.

La compagnie a pour objectif de révolutionner le domaine de l'assurance santé pour chiens et chats, en fondant une assurance humaine. Après un peu plus d'1 an d'existence, Dalma assure déjà plus de 10 000 chiens et chats et a agrandi son équipe, en passant de 3 à 30 personnes.

La compagnie promet à ses clients une couverture 100 % digitale, totalement transparente et sans franchise. De plus, elle offre des services pour accompagner au mieux ses clients, notamment en leur permettant d'être mis en relation avec des vétérinaires agréés de manière illimitée ou en les remboursant rapidement (sous 48h).

La volonté de Dalma est claire : devenir le leader européen de l'insurtech animale. Son objectif est de réunir le plus de parents d'animaux pour créer une communauté passionnée par le bien-être animal.

La compagnie ne propose qu'une protection de la santé des animaux, afin d'être spécialisée dans ce domaine sans se diversifier en commercialisant d'autres types d'assurances.

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Quels sont les animaux qui peuvent être couverts par Dalma ?

Dalma propose de couvrir les chiens et les chats. Pour pouvoir souscrire un contrat, votre animal doit avoir plus de 3 mois et moins de 9 ans.

Si votre chien ou chat a entre 7 et 9 ans à la souscription, vous ne pourrez pas bénéficier de la formule avec un taux de remboursement de 100 %, mais seulement de celles avec un taux de 60 ou 80 %.

Il est aussi nécessaire que votre animal de compagnie soit tatoué ou pucé, pour souscrire une assurance santé animale chez Dalma. Le numéro de la puce ou du tatouage devra d'ailleurs être inscrit sur le contrat.

Malgré ces conditions, une fois que votre animal est assuré, il le sera toute sa vie. Le contrat ne s'arrête pas à un certain âge.

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Quelles sont les formules pour animaux proposées par Dalma ?

Dalma propose une seule formule pour assurer votre chien ou votre chat. Cette formule est modulable, afin que vous puissiez adapter la couverture aux besoins de votre animal.

Tous les soins essentiels sont couverts par cette formule, avec un niveau de couverture qui varie en fonction de votre choix. Votre animal peut notamment être couvert pour :

  • Les consultations chez le vétérinaire ;
  • Les analyses en laboratoire ;
  • La radiologie et la radiothérapie ;
  • Les interventions chirurgicales ;
  • L'anesthésie ;
  • Les soins ;
  • Les médicaments ;
  • Les séjours en clinique ;
  • Le transport en ambulance animalière ;
  • L'euthanasie en cas de maladie.

Nous vous présentons alors ci-dessous un tableau qui regroupe les modalités que vous pouvez moduler en fonction de vos besoins.

Modalités du contrat

Au choix

Taux de couverture*

60, 70, 80, 90 ou 100 %

Plafond de remboursement annuel

1 000, 1 200, 1 500, 1 800, 2 000 ou 2500€

Franchise annuelle

Aucune

*Il est à noter qu'à partir des 10 ans de votre animal, quel que soit le niveau de couverture que vous avez choisi, il diminuera de 5 % par an.

Comme toute assurance, Dalma fixe des délais de carence pour se couvrir contre la fraude. Pour vous ce sont les périodes pendant lesquelles vous ne serez pas remboursé en cas de problème. Ces délais varient en fonction de la cause des frais :

  • Délai de carence pour un accident: 48h ;
  • Délai de carence pour une maladie : 45 jours ;
  • Délai de carence pour une maladie qui nécessite une hospitalisation ou pour les ligaments croisés : 120 jours révolus.

En option, vous avez la possibilité de souscrire le forfait bien-être. Il vous permet d'être pris en charge à hauteur de 100 € par an pour les frais de prévention. Il couvre notamment les frais de stérilisation, de vaccination, d'ostéopathie, de vermifuge, de phytothérapie, de désensibilisation, de dépistage, d'antiparasite, de détartrage, d'homéopathie, les bilans annuels et les compléments alimentaires.

Bien sûr, des exclusions sont également prévues, c'est-à-dire les éléments qui ne sont jamais couverts. Il s'agit par exemple des maladies ou accidents survenus avant la souscription du contrat ou pendant le délai de carence, des maladies qui auraient pu être évitées avec un vaccin et des anomalies, infirmités ou malformations d'origine héréditaire ou congénitale.

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Le tarif des formules pour animaux de Dalma

Dalma affiche sur son site des fourchettes de prix de son assurance pour les chiens et les chats. Elle précise que les tarifs affichés sont valables pour un niveau de couverture compris entre 60 et 80 % et un plafond de remboursement de 1 500 €.

Voici ce qui est indiqué :

Tranche d'âge

Chien

Chat

0-2 ans

Entre 12,99 € et 22,99 € / mois

Entre 8,99 et 15,99 € / mois

3-4 ans

Entre 14,99 et 26,99 € / mois

Entre 9,99 et 17,99 € / mois

5-6 ans

Entre 18,99 et 33,99 € / mois

Entre 12,99 et 22,99 € / mois

7 ans et plus

Entre 27,99 € et 48,99 € / mois

Entre 18,99 et 33,99 € / mois

L'option bien-être n'est pas comprise dans ces fourchettes de prix. Sur son site la compagnie indique qu'elle est proposée à 7 € / mois.

Bien sûr, ce ne sont que des moyennes de tarifs. Pour calculer le prix pour votre animal, la compagnie prend en compte son âge, le type d'animal (chien ou chat) et les garanties choisies (plafond, taux de couverture, forfait prévention).

Sachez que Dalma ne ponctionne aucuns frais de dossier, ni de renouvellement de dossier. Aussi, si vous avez plusieurs animaux, sachez que pour chaque chien ou chat supplémentaire, vous bénéficiez de 15 % de remise.

Enfin, le tarif de l'assurance pour animaux de Dalma évolue avec l'âge de votre compagnon, mais jamais par rapport aux remboursements effectués sur l'année précédente. Ainsi, il est facile de prévoir la légère augmentation chaque année. En sachant qu'à partir des 8 ans de l'animal, le prix n'augmente plus.

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Les avantages de l'assurance pour animaux de Dalma

En souscrivant une assurance pour animaux chez Dalma, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

  • Une couverture qui fonctionne à l'étranger : ce qui est très rare, habituellement la couverture se limite à la France métropolitaine ;
  • Des prix attractifs : à couverture équivalente (80 %), elle se place parmi les moins chères du marché ;
  • Une couverture personnalisable : vous pouvez choisir le taux de couverture et les plafonds de prise en charge pour les adapter à vos besoins ;
  • Une remise dès le 2e animal assuré : la remise est de 15 % ;
  • Aucune franchise : c'est assez rare pour être souligné, d'habitude les compagnies prévoient une somme qui reste à votre charge, mais pas Dalma ;
  • Des remboursements en 48h ;
  • Aucuns frais de dossier : que ce soit pour créer ou pour renouveler votre assurance, vous n'aurez aucuns frais de dossier à payer. Il en est de même pour les résiliations ;
  • Une protection élevée : des taux de remboursement qui vont jusqu'à 100 % et des plafonds annuels jusqu'à 2500 €;
  • Des conseils vétérinaires en illimité : la compagnie met à votre disposition un service en ligne, qui vous permet de poser toutes vos questions à des vétérinaires agréés depuis votre espace client. Ce service est illimité et gratuit.

Tous ces avantages permettent à Dalma de se différencier de ses concurrents, notamment au niveau des franchises.

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Comment faire un devis d'assurance pour animaux chez Dalma ?

Pour faire un devis chez Dalma et voir combien pourrait vous coûter une assurance pour votre animal, vous pouvez vous rendre sur son site. Comme nous l'avons dit précédemment, Dalma est une société digitale, pour demander un devis, elle a donc mis en place un service en ligne.

Il vous suffit de cliquer sur  "mon devis en 1 min " pour arriver sur un petit questionnaire. Vous devrez indiquer le type de compagnon que vous souhaitez assurer (chat ou chien), son nom, son âge, le nombre d'animaux à couvrir et vos coordonnées pour accéder à votre devis.

Vous pouvez ensuite personnaliser la couverture, en modifiant le taux de couverture ou le plafond d'indemnisation ou en ajoutant l'option bien-être. Le prix changera au fur et à mesure que vous modifiez ces conditions, afin que vous puissiez valider le devis en toute connaissance de cause.

Néanmoins, lorsqu'on est à la recherche d'une assurance, il est toujours préférable de faire une comparaison de plusieurs offres. Ainsi, vous pouvez comparer les taux de couverture proposés, les plafonds et les différentes garanties tout en les corrélant aux prix.

Les offres de Dalma sont proposées sur notre comparateur, vous pourrez donc quand même souscrire l'une d'elles si vous le souhaitez.

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Les moyens de contact de Dalma

Si vous avez besoin de contacter Dalma, vous avez plusieurs options digitales. Vous pouvez avoir un conseiller :

  • Par mail : contact@delma.co ;
  • Via le tchat en ligne : via l'application sur votre espace client ou directement sur le site (bulle bleue en bas à droite de l'écran) ;
  • Par téléphone : 07 57 59 07 33. Vous pouvez également demander à être recontacté par un conseiller, si jamais vous ne souhaitez pas attendre au téléphone.

Dalma n'a pas d'agence physique pour recevoir ses clients, mais les conseillers sont disponibles pour vous répondre sur ses différents canaux et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin).

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Quels sont les motifs valables pour résilier un contrat chez Dalma ?

Comme la plupart des assurances, lorsque vous souscrivez un contrat chez Dalma, vous êtes engagé pour 12 mois. Bien sûr, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription.

🚨 Important : si vous recevez un remboursement dans ce délai de 14 jours, vous ne pourrez plus vous rétracter.

Pour demander la résiliation, vous devez alors attendre la 1re date d'échéance et envoyer votre demande 2 mois avant celle-ci à Dalma. Après la 1re date anniversaire, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, puisque vous n'êtes plus engagé.

Si malheureusement vous cédez votre boule de poils, vous pouvez résilier le contrat. Vous devrez joindre à votre demande le certificat de cession. Sachez que la compagnie en propose un modèle sur son site.

De la même manière, en cas de décès de votre animal, vous pouvez résilier votre assurance, quelle que soit la date de souscription. Vous devez alors fournir le certificat de décès (remis par votre vétérinaire ou disponible sur le site de l'ICAD).

La perte de votre animal ne constitue pas un motif légitime de résiliation si vous avez déjà reçu un remboursement. Dans le cas contraire, cela vous permet de résilier.

Quoi qu'il en soit, chez Dalma vous avez la possibilité de faire ces démarches en ligne, en envoyant votre demande et les pièces justificatives par mail à l'adresse resiliation@dalma.co Vous pouvez aussi faire cette démarche depuis votre espace client.

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Quels sont les avis sur l'assurance pour animaux Dalma ?

Sur Google, la compagnie obtient la très bonne note de 4,5 / 5 avec plus de 431 avis. Les clients saluent la transparence de la compagnie, le professionnalisme et l'amabilité des conseillers et la qualité de fonctionnement des garanties (remboursements rapides et sans soucis).

Sur Facebook, la compagnie a aussi une très bonne note de 4,3 / 5.

De notre avis, l'assurance santé animale de Dalma est une couverture très satisfaisante. Les prix sont attractifs, notamment pour les propriétaires de plusieurs animaux, qui bénéficient d'une remise de 15 % dès le 2e compagnon assuré. Le fait que la formule d'assurance soit modulable permet à tous les propriétaires de pouvoir adapter la couverture aux besoins de leur animal.

Enfin, la transparence de la compagnie en fait un acteur de confiance, qui n'essaye pas de cacher des informations à ses clients.

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Alexandre Lamour
Publié le 21/05/2022

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