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Assurance Animaux (Chien | Chat) Santé vet : Avis et tarifs

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Présentation de SantéVet

Fondée en 2003, l'assurance pour animaux SantéVet est leader sur son marché depuis sa création. À l'instar d'une mutuelle humaine, elle rembourse les frais vétérinaires des chiens, chats et nouveaux animaux de compagnie.

Cette entreprise a pour objectif de permettre à tous les propriétaires d'animaux d'accéder aux meilleurs soins pour leurs petites bêtes. En effet, la société est née du constat affligeant qui démontre que plusieurs propriétaires sont obligés d'euthanasier leur animal du fait d'un manque de moyens financiers.

Jérôme Salord, le fondateur et directeur général de SantéVet s'est alors donné pour mission de remédier à ce problème en créant une assurance santé animale qui ressemble à une mutuelle.

Certifiée ISO 9001 depuis 2006, l'entreprise est auditée chaque année pour vérifier qu'elle respecte bien les règles de cette charte de qualité.

En chiffres, SantéVet c'est plus de 280 000 clients, plus de 150 collaborateurs et plus de 122 millions d'euros de frais remboursés. L'entreprise est présente dans 4 pays, l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne et bien sûr la France.

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Quels sont les animaux qui peuvent être couverts par SantéVet ?

SantéVet propose de couvrir de nombreux animaux, dont les chiens et les chats. Pour ces derniers, quelle que soit la formule que vous choisissez, vous pouvez les couvrir dès l'âge de 2 mois.

Pour les chiens la souscription doit se faire avant le 7e anniversaire de l'animal, tandis que pour les chats vous pouvez souscrire jusqu'aux 8 ans de votre animal.

Outre les chats et les chiens, la compagnie propose de protéger aussi les nouveaux animaux de compagnie. Vous pouvez alors souscrire une assurance pour votre furet, votre chinchilla, votre perroquet, votre lapin ou votre cobaye.

Néanmoins, les limites d'âge à la souscription ne sont pas les mêmes que pour les chats et les chiens.

Les voici en détail :

  • Pour les chinchillas, les lapins et les cobayes : dès l'âge de 3 mois et jusqu'aux 3 ans de l'animal ;
  • Pour les perroquets : dès les 3 mois de votre animal et jusqu'à ses 10 ans ;
  • Pour les furets : dès l'âge de 3 mois et jusqu'aux 2 ans de l'animal.

Malgré ces limites d'âge pour souscrire un contrat, sachez que l'assurance santé animale de SantéVet couvre votre animal à vie. Concrètement, si votre contrat est renouvelé, vous bénéficiez des mêmes garanties à vie, sans diminution de couverture liée à l'âge.

L'identification des chiens, chats, furets et de certains perroquets est obligatoire. Toutefois, vous pouvez souscrire un contrat chez SantéVet sans que votre animal soit identifié, du moment que vous faites parvenir l'identification par la suite.

De plus, les coûts du tatouage ou de la puce électronique peuvent être pris en charge par le forfait prévention de l'assurance.

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Quelles sont les formules pour animaux proposées par SantéVet ?

Pour les chats et les chiens, SantéVet propose 5 formules communes : light, confort, confort+, premium et optimal. Les chats bénéficient d'une formule supplémentaire dédiée aux chats d'intérieur, appelée Cat indoor.

Pour les chiens, 2 garanties optionnelles sont proposées : la responsabilité civile et la garantie décès. La RC est obligatoire pour les chiens de catégorie 1 et 2, si vous avez un chien considéré comme dangereux vous êtes donc obligé de souscrire cette option.

Même si votre animal ne fait pas partie des races dangereuses, c'est une garantie très utile, puisqu'elle couvre les dommages que votre chien peut causer à autrui.

La garantie décès, vous permet de percevoir une somme d'argent, précisément 510 €, en cas de décès de votre animal. Et ce, que le décès soit lié à une maladie ou un accident.

Pour les chats, seule la garantie décès est disponible en option. Elle fonctionne sur le même principe que celle pour les chiens, à la différence que le capital n'est versé qu'en cas de décès suite à une maladie.

Voici alors le détail des garanties de 4 formules de SantéVet :

Garanties

Light

Confort +

Optimal

Cat indoor

Prise en charge*

60 %

80 %

100 %

90 %

Plafond annuel

1 100 €

1 800 €

2 500 €

1 800 €

Franchise annuelle

0 €

30 €

75 €

50 €

Forfait prévention

20 €

50 €

100 €

50 €

Alimentation thérapeutique **

Jusqu'à 200 € / an

Jusqu'à 50 € / an

SantéVet urgences

Appli mobile urgence vétérinaire

Délai de carence accident

48 heures

Délai de carence maladie

45 jours

Délai de carence chirurgie suite à maladie

6 mois

*La prise en charge prend en compte les frais suite à une maladie ou un accident : chirurgie, consultation, hospitalisation, médicaments, ambulance, urgences.
**La garantie alimentation thérapeutique prend en charge une partie des factures d'alimentation thérapeutique de votre animal. Il faut que vous ayez une prescription du vétérinaire pour que la garantie fonctionne. Concrètement, 20 % du montant de chaque facture est pris en charge, dans la limite des plafonds annuels prévus.

La franchise s'applique dès le 1er remboursement chaque année. Si le montant total de la franchise annuelle est atteint dès la première facture, vous n'aurez plus de retenue sur les remboursements suivants.

Le forfait prévention permet d'avoir une somme d'argent dédiée aux frais de prévention que vous pourriez devoir payer pour votre animal. Cela prend notamment en compte les frais de vaccination, de vermifuge, de traitement antiparasitaire, de stérilisation ou d'identification.

SantéVet urgences est un service d'assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 géré par VETOADOM, un service d'urgences vétérinaires. En cas de problème (intoxication, saignements, etc.), ce service peut faire un premier diagnostique, vous donner des conseils de premiers soins et transférer votre animal aux urgences.

Pour les NAC, une seule formule est proposée. Les garanties sont légèrement différentes d'un animal à un autre. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez le détail des garanties proposées pour chaque nouvel animal de compagnie :

Garanties

Lapin

Chinchilla / cobaye

Furet

Perroquet

Prise en charge

85 %

85 %

85 %

85 %

Plafond annuel

800 €

400 €

800 €

800 €

Franchise annuelle

50 €

50 €

50 €

50 €

Forfait prévention

Vaccins : 25 € / an

Castration chimique : 50€ tous les 2 ans

Dosage cholestérol et sérologie : 50 € tous les 2 ans

SantéVet urgences

Appli mobile urgence vétérinaire

Les délais de carence sont les mêmes que ceux appliqués aux contrats pour chiens et chats.

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Le tarif des formules pour animaux de SantéVet

Les tarifs des formules de SantéVet ne sont pas affichés directement sur le site. Seuls les prix des options proposées pour les assurances des chiens et des chats sont notés :

  • La garantie décès : 9,21 € / mois (tarif unique) ;
  • La responsabilité civile : dès 3 € / mois.

Le prix des contrats dépend de plusieurs critères, tels que l'espèce de votre animal (chien, chat, NAC), son âge, sa race et votre lieu d'habitation. C'est pourquoi, il est nécessaire de faire un devis pour connaître le prix de chaque formule.

Nous vous proposons alors quelques exemples de tarifs* de SantéVet :

Animaux

Formule

Prix

Chat (Européen)

Light

14,53 € / mois

Chat (Européen)

Cat indoor

23,49 € / mois

Chien (Caniche)

Light

25,04 € / mois

Chien (Caniche)

Optimal

67,62 € / mois

Chinchilla

Unique

13,67 € / mois

Cobaye

Unique

13,40 € / mois

Perroquet

Unique

20,10 € / mois

Lapin

Unique

23,10 € / mois

Furet

Unique

21,18 € / mois

*Méthodologie : simulation réalisée le 20/04/2022 pour des animaux d'1 an.

Des frais de dossier sont appliqués, ils sont de 12,90 €, quel que soit l'animal à couvrir ou la formule choisie.

Pour trouver le meilleur prix pour l'assurance de votre animal, vous pouvez utiliser un comparateur, tel que le nôtre. Ainsi, vous pourrez comparer les offres de plusieurs compagnies, dont SantéVet.

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Les avantages de l'assurance pour animaux de SantéVet

De nombreux avantages sont présentés par l'assurance pour animaux de SantéVet. En souscrivant un contrat auprès de cette compagnie, vous pourrez alors bénéficier des suivants :

  • Aucun examen médical : pour souscrire une assurance santé animale auprès de la compagnie vous n'avez pas besoin de faire passer un examen à votre animal ;
  • Pas de limite d'âge : ainsi, une fois que vous avez souscrit un contrat pour votre animal, vous bénéficiez des garanties à vie. C'est assez rare pour être souligné ;
  • Un large choix de formules : les chiens et les chats peuvent être couverts par 5 formules différentes, il en existe même une supplémentaire, spécifique aux chats d'intérieur ;
  • Un niveau de couverture élevé : dès la formule light, votre animal est couvert à hauteur de 60 % et vous bénéficiez d'un forfait prévention. L'assistance est incluse dans toutes les formules. Les NAC sont quant à eux pris en charge à 85 % ;
  • Un traitement rapide des demandes de remboursement : dès lors que vous envoyez une feuille de soins pour être remboursé, elle est traitée en 48 heures ;
  • Une compagnie reconnue par les vétérinaires : d'après une enquête BIO'SAT auprès de 300 cliniques vétérinaires, 94 % des vétérinaires font confiance à SantéVet ;
  • Des prix raisonnables : comme nous l'avons vu précédemment, dès 13 € par mois vous pouvez couvrir votre animal ;
  • Une assurance qui couvre tous les animaux : la compagnie ne se contente pas d'assurer les chiens et les chats, elles couvrent aussi de nombreux NAC (furet, lapin, perroquet, cobaye, chinchilla) ;
  • Des garanties optionnelles : la garantie décès et la responsabilité civile proposées en option vous permettent d'améliorer la protection de votre animal ;
  • Des services dématérialisés : pour gérer votre contrat ou demander un remboursement, vous pouvez passer par l'espace client en ligne. Ainsi, vos démarches sont plus rapides et simplifiées. Bien sûr, si vous préférez la version papier, c'est aussi possible.

Tous ces avantages font la force de SantéVet, cela lui permet de se démarquer de ses concurrents et c'est pourquoi, elle est leader sur le marché de l'assurance santé animale. Pour obtenir votre propre devis, adapté aux besoins de votre animal, n'hésitez pas à faire une simulation en ligne.

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Comment faire un devis d'assurance pour animaux auprès de SantéVet ?

SantéVet met à votre disposition un service de devis en ligne. Ainsi, pour faire une simulation et trouver l'offre adaptée à votre animal, vous pouvez vous rendre directement sur le site de la compagnie.

C'est une solution rapide, mais elle ne vous permet pas de faire une comparaison des offres. Or, la comparaison est le seul moyen de connaître les écarts de tarifs et de niveaux de couverture entre les différentes assurances.

Pour être sûr de trouver le meilleur contrat pour votre animal de compagnie, il est alors préférable d'utiliser un comparateur. Notre outil calcule les besoins de votre animal en se basant sur vos réponses dans le questionnaire préalable.

Dans ce formulaire, vous devez simplement indiquer l'espèce de votre animal, sa race, sa date de naissance, son nom, son sexe et vos coordonnées.

Il vous propose ensuite les offres les plus pertinentes pour votre situation. Vous devez simplement les comparer, tant en termes de franchises, de garanties, de plafonds de remboursement que de prix.

Parmi les nombreux assureurs présents sur notre outil, vous trouverez SantéVet. Si vous le souhaitez, vous pourrez donc souscrire l'assurance pour animaux de cette compagnie directement en ligne.

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Les moyens de contact de SantéVet

SantéVet vous propose plusieurs moyens de contact, afin de répondre aux besoins de tous. Vous pouvez alors joindre la compagnie :

  • Par téléphone : 04 78 173 800 du lundi au vendredi de 9h à 19h (service commercial et relation client). Vous pouvez demander à être recontacté si vous préférez, afin de ne pas avoir à attendre que quelqu'un vous réponde ;
  • Via le formulaire en ligne : dans la rubrique "contactez-nous" sur le site de SantéVet ;
  • Par courrier postal / en agence : SantéVet, 35 rue de Marseille - CS 50623, 69366 Lyon, Cedex 07.

Si vous êtes déjà client de la compagnie, vous pouvez également passer par votre espace client en ligne pour la contacter.

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Quels sont les motifs valables pour résilier un contrat chez SantéVet ?

La première chose à savoir est que lorsque vous souscrivez un contrat chez SantéVet, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours. Ainsi, si vous changez d'avis pendant cette période, vous pouvez mettre fin au contrat en envoyant une demande d'annulation de l'assurance.

En dehors de ce délai, vous pouvez résilier votre contrat à l'échéance annuelle. Pour cela, vous devez envoyer une demande de résiliation au moins 2 mois avant la date d'échéance. Vous pouvez faire cette démarche par courrier recommandé ou par mail.

C'est par exemple le cas, si vous trouvez un meilleur contrat après une comparaison et que vous souhaitez le souscrire en remplacement du vôtre.

Autrement, il existe quelques motifs qui vous permettent de résilier en dehors de cette date d'échéance. Ce sont les suivants :

  • Votre animal a fugué : si votre animal est en fugue et que vous ne le retrouvez pas, cela constitue un motif légitime de résiliation. Pour mettre un terme au contrat, vous devez envoyer une copie de l'I-CAD qui précise la perte de votre animal. Le contrat sera résilié à la fin du mois en cours.

Si jamais vous retrouvez votre animal dans les 3 mois qui suivent, vous pouvez réactiver le contrat ;

  • Votre animal est décédé : bien entendu, si par malheur votre animal décède, vous pouvez résilier votre contrat. Vous devez alors transmettre via votre espace client un justificatif de ce décès provenant de votre vétérinaire (acte d'incinération ou acte de décès) ;
  • Vous déménagez dans un pays étranger : étant donné que les contrats de SantéVet ne couvrent votre animal qu'en France, dès lors que vous déménagez hors de France vous pouvez mettre un terme au contrat ;
  • Vous cédez votre animal : si vous donnez votre animal à un tiers, vous devez envoyer un justificatif de cette cession (certificat d'abandon, I-CAD, certificat de vente) à la compagnie.
💡 À savoir : dans ce dernier cas, sachez que le nouveau propriétaire peut conserver l'assurance santé animale, il ne sera pas soumis aux délais de carence et aura une offre de reprise du contrat sous 3 mois.

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Quels sont les avis sur l'assurance pour animaux SantéVet ?

SantéVet recueille de nombreux avis clients. Sur son site, la compagnie a décidé d'afficher la note du site Avis vérifiés, qui est de 9,6 / 10. Une excellente note, qui démontre la satisfaction des clients.

Parmi les différents avis laissés sur ce même site, les clients soulignent le professionnalisme, l'amabilité, l'empathie et la réactivité des conseillers de SantéVet. La simplicité du site et la clarté des informations sont également mises en avant.

Sur Google, la compagnie obtient la note de 3,8 / 5, avec des avis semblables à ceux précédemment cités.

Toujours sur son site, la compagnie annonce que 95 % de ses clients sont satisfaits. Cette donnée est tirée d'une enquête menée en 2016 auprès des clients en France.

De notre point de vue, SantéVet est une bonne assurance pour les animaux, ce n'est pas pour rien que c'est un leader sur ce marché. Les tarifs sont assez raisonnables pour des services très complets (assistance incluse dans toutes les formules) et une couverture satisfaisante, même dans la formule la plus basse.

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Alexandre Lamour
Publié le 22/04/2022

Guides pratiques :

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