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Hélium n'est pas réellement une mutuelle, c'est une société spécialisée dans la délégation et la gestion de contrats de prévoyance et de santé. Il s'agit en effet d'un prestataire partenaire qui se charge de gérer les contrats de santé apportés par les courtiers et les assureurs. Cette société de gestion offre une large gamme de services et compte aujourd'hui plusieurs bénéficiaires et partenaires assureurs. On vous présente dans cet article les avantages et inconvénients de Hélium mutuelle. Vous aurez également toutes les informations sur les tarifs, les avis et la démarche à suivre pour une résiliation de contrat.
Les garanties d'une mutuelle santé concernent généralement les dépenses liées à :
La mutuelle santé Hélium ne donne pas de détails sur ses offres et garanties ainsi que les taux de couverture. C'est normal, car elle ne propose que la gestion des contrats de santé que lui apportent les assureurs et les courtiers. Les garanties qui y figurent sont ainsi définies par ses partenaires, les entreprises et les particuliers qui souhaitent avoir un compte.
La mutuelle Hélium offre de nombreux avantages à ses partenaires, mais aussi aux clients. Ceux-ci concernent les remboursements, les réseaux de soins, les tarifs ...
Avantages | Inconvénients |
✅Accès à des réseaux de soins qui permettent d'avoir des soins de qualité, des tarifs attractifs et des réductions (Réseau Itelis, réseau Kalixia, réseau Santéclair et Carte blanche) ✅Option Tiers Payant auprès de plusieurs professionnels de santé ✅Système de télétransmission rapide pour un remboursement des frais de soins dans les plus brefs délais ✅Option double flux Noémie qui permet la télétransmission de la feuille de soins des enfants avec les 2 cartes vitales des parents ✅Espace client permettant de géolocaliser les professionnels de santé et avoir toutes les informations sur les remboursements ✅Possibilité pour une entreprise d'affilier ses salariés sur l'espace client, de retirer directement sur leur compte bancaire leur part relative ... ✅ Possibilité pour les assureurs partenaires de mesurer la qualité des prestations, effectuer des reportings, gérer les flux EDI ... | ❌Manque d'informations sur les garanties et les prix de la mutuelle Hélium ❌Une seule agence physique dans toute la France dans la région de Reims. |
Les remboursements de la mutuelle Hélium peuvent concerner le volet dentaire, auditif, l'achat de lunettes, de lentilles, de prothèses ...
Tout comme pour les garanties d'assurance, Hélium n'affiche pas le prix de ses contrats de santé sur internet. Pour toute complémentaire santé, les tarifs sont déterminés sur la base de plusieurs paramètres, à savoir :
Pour avoir un devis d'assurance santé chez Hélium, il faut appeler directement le service ou faire une demande à travers le formulaire de contact. Un conseiller discutera avec vous pour prendre connaissance de vos besoins en matière d'assurance. Votre demande sera ensuite étudiée avant que le prix vous soit communiqué.
Sur le site de Hélium, vous trouverez plusieurs avis positifs. La plateforme Trustpilot lui a attribué une note de 4,5. Sur Google, de nombreux avis positifs ont aussi été laissés par les clients. La plupart d'entre eux affirment que la mutuelle effectue une prise en charge rapide des besoins des assurés.
Ainsi, les remboursements se font dans de brefs délais sans même que vous n'effectuez une relance. Le service client est aussi très attentif et à l'écoute. Toutefois, pour notre part, le fait que les garanties d'assurance et les tarifs ne soient pas disponibles représente un problème. Cela veut dire qu'il faut forcément parler à un conseiller pour avoir des renseignements tant que vous n'avez pas un espace client.
Pour toutes vos demandes de facture, devis, remboursement ..., vous pouvez contacter la mutuelle santé Hélium par téléphone, par courriel ou en ligne à travers un formulaire de contact. Leur numéro de téléphone est le 03 26 61 24 61. Pour le courrier, il doit être envoyé à l'adresse 4 rue Léon Patoux — CS 60007 – 51 686 Reims Cedex 2.
Vous pouvez résilier votre contrat d'assurance chez Hélium si celui-ci ne vous convient plus. Il suffit d'envoyer une lettre avec accusé de réception à la mutuelle santé. La résiliation peut intervenir à des périodes différentes. Vous avez par exemple la résiliation à échéance annuelle.
Dans ce cas, il y a un délai de préavis qui est défini dans le contrat d'assurance. Selon la loi Châtel, la compagnie d'assurance doit vous rappeler cette période chaque année et vous prévenir 15 jours à l'avance avant la fin de l'échéance. Si elle ne le fait pas, vous pouvez résilier le contrat à tout moment.
Il y a ensuite la résiliation hors échéance dans la première année du contrat. Normalement, vous devez attendre un an avant de résilier. Vous pouvez cependant effectuer cette opération avant la fin de votre engagement si les raisons sont valables. Cela peut être à cause d'un changement de situation, des garanties qui ne vous conviennent plus ... Dans ce cas, vous avez un délai de trois mois pour demander la résiliation et vous devez apporter des justificatifs.
